I presenti Termini e Condizioni Generali (i “Termini”) disciplinano, in modo unitario e valevole sia sul sito www.villafranciacorta.it sia sui documenti resi disponibili in formato PDF, i rapporti tra Villa Franciacorta di Bianchi Alessandro e Roberta s.s. (il “Titolare” o “Villa Franciacorta”) e l’utente (il “Cliente”) relativamente a:
la vendita online e la spedizione dei prodotti offerti sul sito, tra cui vini spumanti Franciacorta DOCG, vini fermi (Curtefranca DOC, Sebino IGT), grappe e distillati, nonché gadget, accessori e confezioni regalo;
la prenotazione e la partecipazione alle esperienze enoturistiche (visite e degustazioni) proposte da Villa Franciacorta;
l’acquisto e l’utilizzo di gift card e voucher.
Restano esclusi dai presenti Termini i servizi gestiti da soggetti terzi indicati all’art. 3.
2. Definizioni
Cliente: la persona fisica che effettua un ordine o una prenotazione. Gli acquisti con fattura intestata a partita IVA, studio professionale o società costituiscono ordini professionali (B2B), gestiti separatamente secondo le condizioni concordate con Villa Franciacorta e non soggetti alle tutele riservate ai consumatori.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Prodotti: i beni fisici acquistabili sul sito (vini spumanti e fermi, grappe e distillati, gadget, accessori e confezioni regalo).
Esperienze: le visite, le degustazioni e le esperienze enoturistiche prenotabili online.
3. Soggiorni, ristorazione e pacchetti
3.1 Prenotazioni autonome gestite da terzi
Il pernottamento presso l’agriturismo Villa Gradoni Charme & Nature e il servizio del Ristorante Éla, quando prenotati direttamente e in via autonoma, sono erogati e gestiti dai rispettivi soggetti e disciplinati dai termini, condizioni e informative del relativo gestore: per tali prenotazioni autonome i presenti Termini non trovano applicazione e si rinvia ai canali e alle informative dei rispettivi gestori.
3.2 Pacchetti in giornata (esperienza con pasto, senza pernottamento)
I pacchetti venduti direttamente da Villa Franciacorta che combinano un’esperienza con un pasto (pranzo o cena) senza pernottamento sono soggetti ai presenti Termini. Alla loro prenotazione, cancellazione e rimborso si applica quanto previsto dall’art. 7 (Esperienze enoturistiche).
4. Informazioni sul Titolare
Il venditore e organizzatore è Villa Franciacorta di Bianchi Alessandro e Roberta s.s., con i dati identificativi e i recapiti indicati in apertura del presente documento. Per ogni comunicazione, richiesta di assistenza, modifica o cancellazione è possibile scrivere a ecommerce@villafranciacorta.it.
5. Conclusione del contratto e accettazione
Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa l’ordine o la prenotazione e riceve la relativa email di conferma da parte di Villa Franciacorta. Prima di completare l’operazione, il Cliente presta accettazione espressa dei presenti Termini mediante apposita casella di spunta (“checkbox”) in fase di checkout o di prenotazione.
6. Prezzi e pagamento
Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione o dell’ordine online e avviene tramite i sistemi elencati in fase di checkout (carte di credito/debito, PayPal, Klarna, Apple Pay e altri indicati).
I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine.
L’acquisto e la prenotazione sono riservati a soggetti maggiorenni dotati di piena capacità di agire, che agiscono come consumatori, con espresso divieto di rivendita commerciale dei Prodotti.
I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei servizi di pagamento e non sono conservati da Villa Franciacorta.
L’inserimento di una partita IVA o la richiesta di fattura intestata a impresa, società o professionista valgono come dichiarazione del Cliente di agire nell’ambito della propria attività: in tal caso l’ordine è trattato come professionale (B2B) e non si applicano le tutele riservate ai consumatori, incluso il diritto di recesso. In assenza di partita IVA l’acquisto si considera effettuato da un consumatore. Villa Franciacorta si basa su tale dichiarazione e non è tenuta a verificarla caso per caso.
7. Esperienze enoturistiche
7.1 Prenotazione
La prenotazione delle esperienze si perfeziona con il pagamento e la ricezione della conferma via email. La prenotazione è riservata a utenti maggiorenni con piena capacità di agire.
7.2 Cancellazione e rimborso
In caso di modifica o cancellazione della prenotazione da parte del Cliente, inviando comunicazione a ecommerce@villafranciacorta.it, si applicano le seguenti condizioni:
Fino a 7 giorni prima della data e ora dell’esperienza: rimborso del 100% dell’importo versato (al netto delle eventuali commissioni di transazione non rimborsabili dai gestori di pagamento);
Da 7 giorni a 2 giorni (48 ore) prima: rimborso del 50% dell’importo versato (al netto delle eventuali commissioni di transazione non rimborsabili dai gestori di pagamento);
Nelle 48 ore precedenti l’esperienza: non è previsto alcun rimborso;
Mancata presentazione (no-show): non è previsto alcun rimborso.
In alternativa al rimborso spettante, il Cliente può richiedere un voucher (v. art. 7.3). La richiesta di modifica della data o dell’orario è trattata, in via generale, come cancellazione della prenotazione originaria e nuova prenotazione, salvo diversa disponibilità concessa da Villa Franciacorta.
7.3 Voucher
In alternativa al rimborso spettante ai sensi dell’art. 7.2, il Cliente può richiedere un voucher di pari importo alla quota rimborsabile, utilizzabile per future esperienze o per l’acquisto di prodotti presso Villa Franciacorta.
7.4 Impedimenti straordinari
In caso di gravi impedimenti personali sopravvenuti che si verifichino oltre i termini ordinari di rimborso (malattia certificata, infortunio o cause di forza maggiore comprovate come ricovero o lutto), il Cliente può inviare una richiesta di valutazione straordinaria allegando la documentazione giustificativa. Villa Franciacorta esaminerà tali richieste a propria discrezione; l’eventuale accoglimento non costituisce obbligo di analogo trattamento per richieste future.
7.5 Maltempo o impossibilità dell’esperienza
In caso di maltempo alcune esperienze potranno svolgersi in una forma adattata o in uno spazio al chiuso o coperto (ad esempio nella casa padronale), mantenendo la degustazione e i contenuti principali dell’esperienza pur potendo variare l’ambientazione (ad esempio senza la parte in vigna): in tal caso l’esperienza si considera erogata e non è previsto rimborso. Il Cliente accetta tale eventualità al momento del pagamento;
Qualora l’esperienza non possa svolgersi nella data prevista per forza maggiore o eventi eccezionali, Villa Franciacorta propone la riprogrammazione a una nuova data oppure un voucher di pari valore, utilizzabile per l’acquisto di vino o esperienze. Il rimborso è previsto unicamente nel caso in cui l’esperienza non possa essere riprogrammata e il Cliente non intenda avvalersi del voucher.
7.6 Diritto di recesso sulle esperienze
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero prenotati per una data o un periodo di esecuzione specifici. Restano ferme le condizioni di cancellazione di cui all’art. 7.2.
7.7 Regole di partecipazione, sicurezza e animali
I minori sono ammessi solo se accompagnati da un adulto, che ne è responsabile; la degustazione di alcolici è vietata ai minori di 18 anni.
Ai partecipanti è richiesto un comportamento rispettoso verso il personale, gli altri ospiti, gli ambienti e le attrezzature, nonché di attenersi alle indicazioni del personale, in particolare nelle aree produttive. Villa Franciacorta può allontanare chi non rispetti tali regole o comprometta lo svolgimento in sicurezza dell’esperienza, senza diritto a rimborso.
Eventuali allergie o intolleranze alimentari devono essere comunicate al momento della prenotazione; Villa Franciacorta farà il possibile per venire incontro alle esigenze, senza poter garantire l’assenza di allergeni.
Animali: negli spazi all’aperto gli animali sono ammessi al guinzaglio, purché sorvegliati e non arrechino disturbo; l’accesso in cantina e nelle aree di produzione e somministrazione non è consentito per ragioni igienico-sanitarie (HACCP).
7.8 Modifiche, ritardi e mancata presentazione
Eventuali modifiche della prenotazione (numero di partecipanti, orario, ecc.) devono essere richieste con almeno 48 ore di anticipo e sono soggette a disponibilità.
Si richiede la massima puntualità: in caso di ritardo la durata dell’esperienza potrebbe essere ridotta, senza diritto a rimborso o proroga.
La mancata presentazione senza preavviso (no-show) non dà diritto ad alcun rimborso.
7.9 Foto e riprese
Durante le esperienze Villa Franciacorta può effettuare foto e riprese video di carattere generale, ambientale e panoramico a scopo promozionale. La semplice partecipazione non comporta alcuna presunzione automatica di consenso: le riprese sono organizzate, per quanto possibile, evitando di rendere i singoli ospiti soggetto principale o chiaramente identificabile, e la relativa informativa è resa nei presenti Termini e nella Privacy Policy (oltre che, ove opportuno, con avviso in loco). Il Cliente può comunicare al personale la volontà di non essere ripreso. Per l’utilizzo promozionale di una persona chiaramente riconoscibile come protagonista di un contenuto (ad esempio primi piani o testimonianze) è richiesto un consenso specifico. Il trattamento delle immagini è disciplinato dalla Privacy Policy.
8. Ordini online, spedizione e consegna dei prodotti
Gli ordini online sono confermati via email dopo la registrazione del pagamento.
I prodotti vengono spediti tramite corrieri selezionati. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati al momento dell’acquisto; è prevista la spedizione gratuita in Italia per ordini che superano la soglia indicata sul sito.
La consegna avviene quanto prima e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo cause di forza maggiore o ritardi imputabili ai corrieri, ai sensi dell’art. 61 Cod. Consumo.
Il documento fiscale (scontrino o fattura) viene consegnato insieme al prodotto oppure trasmesso via email. Per ottenere fattura, il Cliente indica in fase di ordine i propri dati fiscali (Codice Fiscale o P.IVA). La proprietà dei beni si trasferisce al Cliente dopo il pagamento integrale dell’ordine.
La consegna si intende effettuata all’indirizzo fornito dal Cliente. Eventuali errori o incompletezze nell’indirizzo comunicato non sono imputabili a Villa Franciacorta.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o indirizzo errato/incompleto, il pacco potrà rientrare al mittente: eventuali costi di giacenza, svincolo e nuovo invio sono a carico del Cliente.
Le spedizioni di prodotti alcolici sono effettuate esclusivamente verso i Paesi espressamente abilitati in fase d’ordine.
Per i prodotti alcolici, il corriere potrà richiedere prova della maggiore età alla consegna. In assenza di prova idonea la consegna potrà essere rifiutata, con applicazione delle regole sulla mancata consegna.
8.1 Verifica alla consegna
Al ricevimento si invita il Cliente a verificare l’integrità del collo e ad apporre eventuale riserva sul documento di trasporto (DDT) in caso di danni evidenti, nonché a segnalare eventuali danni non visibili entro 7 giorni dalla consegna, con documentazione fotografica. La mancata riserva sul DDT non pregiudica i diritti inderogabili spettanti al Consumatore, ivi compresa la garanzia legale di conformità di cui all’art. 11.
9. Vendita di alcolici e limitazioni
La vendita di alcolici e distillati è riservata a clienti che abbiano compiuto 18 anni. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne; Villa Franciacorta o il corriere possono effettuare verifiche.
Villa Franciacorta si riserva di rifiutare o annullare ordini provenienti da Paesi o zone in cui la spedizione di alcolici non è consentita.
10. Diritto di recesso sui prodotti (acquisti online)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto dei Prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, comunicando la decisione con una dichiarazione esplicita (anche mediante il modulo tipo di recesso in allegato o via email a ecommerce@villafranciacorta.it).
Per agevolare la gestione del reso, il Cliente può richiedere in anticipo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione (procedura RMA). Tale procedura è una facilitazione organizzativa e non costituisce condizione di validità del recesso; anche la confezione originale e il documento d’acquisto sono elementi utili ma non requisiti la cui mancanza faccia decadere il diritto.
Il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso: Villa Franciacorta rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente (salvo diverso accordo) e senza trattenere le commissioni dei sistemi di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione (a seconda di quale evento si verifichi prima) e può essere ridotto in misura proporzionale all’eventuale diminuzione di valore dei beni resi.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui sia prevista la spedizione gratuita del reso.
Prodotti alimentari e bevande: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e per i beni sigillati che, aperti dopo la consegna, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute. Le bottiglie di vino e i distillati possono pertanto essere restituiti solo se integri e con sigillo o capsula intatti; una bottiglia aperta non è restituibile.
11. Garanzia legale di conformità
Ai Prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Il Cliente può segnalare eventuali difetti o errori di spedizione scrivendo a ecommerce@villafranciacorta.it e allegando documentazione fotografica. Tale segnalazione ha finalità di gestione pratica e non costituisce termine di decadenza dalla garanzia legale, che resta esercitabile nei termini di legge.
12. Gift card e voucher
Villa Franciacorta può offrire gift card e voucher spendibili per l’acquisto di Prodotti e/o per la prenotazione di Esperienze, secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.
Validità: la gift card / il voucher ha la validità indicata nell’email di emissione e può essere utilizzato in una o più soluzioni fino a esaurimento del valore.
Le gift card e i voucher non sono convertibili in denaro né rimborsabili, salvo i diritti inderogabili del Consumatore.
Le gift card e i voucher sono utilizzabili previa prenotazione e sono soggetti a disponibilità; salvo diversa indicazione, sono trasferibili a terzi.
L’acquisto online di una gift card è soggetto al diritto di recesso di 14 giorni finché la gift card non sia stata utilizzata, in tutto o in parte.
Al pagamento effettuato tramite gift card o voucher si applicano, per il resto, i presenti Termini.
13. Responsabilità
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto passa al Cliente al momento della consegna, quando egli o un terzo da lui designato acquisisce materialmente il possesso dei beni (art. 63 Cod. Consumo). In caso di problemi con la spedizione il Cliente può contattare Villa Franciacorta, che gestirà la pratica con il corriere.
Villa Franciacorta non risponde di ritardi o disservizi derivanti da forza maggiore o da eventi eccezionali al di fuori del proprio ragionevole controllo, ferme restando le tutele inderogabili del Consumatore.
Il Titolare si impegna a garantire le esperienze in sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti, e assicura la conformità dei Prodotti alle descrizioni pubblicate sul sito.
Limitazione: fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, i danni alla persona e ogni altra ipotesi di responsabilità non escludibile o limitabile per legge, la responsabilità complessiva di Villa Franciacorta per inadempimenti relativi a una specifica esperienza o ordine non eccede l’importo effettivamente pagato dal Cliente per la medesima esperienza o ordine. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Ai fini dei presenti Termini, per forza maggiore si intende ogni evento imprevedibile e al di fuori del ragionevole controllo delle parti (a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie o pandemie, provvedimenti dell’autorità, scioperi, interruzioni di energia o dei servizi di trasporto). Al verificarsi di un evento di forza maggiore gli obblighi delle parti che ne siano impediti sono sospesi per la relativa durata.
14. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, marchi, loghi, layout, grafica) sono di proprietà di Villa Franciacorta o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi vigenti. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti.
15. Uso del sito e condotte vietate
L’Utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della legge e a non porre in essere attività illecite o che possano danneggiare il sito o comprometterne la sicurezza (ad esempio accessi non autorizzati, scraping massivo, diffusione di malware). Il Titolare potrà sospendere o limitare l’accesso in caso di violazioni.
16. Manleva
L’Utente si impegna a tenere indenne il Titolare da pretese di terzi derivanti da un uso illecito del sito o dalla violazione dei presenti Termini, fatti salvi in ogni caso i diritti inderogabili del Consumatore e le ipotesi di responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave.
17. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
In caso di controversia il Consumatore può rivolgersi a Villa Franciacorta all’indirizzo ecommerce@villafranciacorta.it per una soluzione bonaria. È inoltre possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e di mediazione/conciliazione competenti, anche presso la Camera di Commercio territorialmente competente, secondo la normativa vigente.
18. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori resta in ogni caso fermo il godimento delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale.
19. Foro competente
Per ogni controversia sarà competente il Foro di Brescia. Nei confronti dei Consumatori è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore.
20. Modifiche dei Termini
Villa Franciacorta può modificare i presenti Termini per esigenze legali o organizzative. Le modifiche si applicano agli acquisti e alle prenotazioni conclusi dopo la loro pubblicazione. Per i contratti già conclusi restano validi i Termini vigenti al momento dell’ordine o della prenotazione.
21. Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy disponibile sul sito, che costituisce parte integrante dell’informativa resa all’Utente.
Allegato — Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Villa Franciacorta di Bianchi Alessandro e Roberta s.s., Località Villa 12, 25040 Monticelli Brusati (BS) — email: ecommerce@villafranciacorta.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________________________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________________________________
Nome del/i consumatore/i: ____________________________________________
Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ____________________________________________
22. Accettazione dei Termini
Prima di completare l’ordine o la prenotazione l’Utente dichiara, mediante apposita casella di spunta, di aver letto e di accettare i presenti Termini e di aver preso visione della Privacy Policy. Gli eventuali consensi per finalità di marketing diretto e di profilazione sono raccolti separatamente, in modo facoltativo e non preselezionato, e non sono condizione per l’acquisto o la prenotazione. Per gli ordini professionali (B2B) le clausole di cui agli artt. 7.2, 10, 12, 13 e 19 si intendono inoltre specificamente approvate ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. Nei confronti dei consumatori restano in ogni caso inderogabili le tutele previste dal Codice del Consumo, che prevalgono su qualsiasi clausola difforme.
