la prenotazione e partecipazione alle esperienze enoturistiche proposte da Villa Franciacorta;
la vendita online e la spedizione dei prodotti offerti sul sito, tra cui vino e altri articoli connessi.
2. Prenotazione e Pagamento
Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione o dell’ordine online e avviene tramite i sistemi di pagamento elencati in fase di checkout (carte, PayPal, Klarna, ecc.).
I prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
La prenotazione o l’acquisto è riservato a utenti maggiorenni e con piena capacità di agire.
3. Cancellazione e Rimborso (Esperienze)
È possibile annullare la prenotazione con le seguenti condizioni:
Fino a 14 giorni prima: rimborso del 100% (al netto delle eventuali commissioni di transazione).
Tra 14 e 7 giorni prima: rimborso del 50% (al netto delle commissioni di transazione).
Entro i 7 giorni precedenti: nessun rimborso.
In alternativa al rimborso, è possibile richiedere un voucher di pari valore riferito alla quota netta rimborsabile.
Per impedimenti straordinari (malattia certificata, infortunio, forza maggiore comprovata), è possibile inviare richiesta di valutazione straordinaria con documentazione. L’accoglimento è a discrezione di Villa Franciacorta e non costituisce precedente.
Le commissioni dei sistemi di pagamento (Stripe, PayPal, Apple Pay, carte, ecc.) non sono rimborsabili.
4. Maltempo o Impossibilità dell’Esperienza
In caso di maltempo, l’esperienza potrà svolgersi in uno spazio al chiuso o coperto. In tal caso non è previsto rimborso.
In caso di annullamento per forza maggiore o motivi organizzativi, il cliente potrà scegliere tra:
partecipare a una data alternativa (se prevista);
ricevere un voucher di pari valore;
ricevere un rimborso al netto delle commissioni, su richiesta esplicita.
5. Ordini Online, Spedizione e Consegna
Gli ordini online sono confermati via email al cliente dopo la registrazione del pagamento.
I prodotti vengono spediti tramite corrieri selezionati.
La consegna avviene entro i tempi indicati nella conferma d’ordine e comunque non oltre 30 giorni, salvo cause di forza maggiore o ritardi imputabili ai corrieri.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono chiaramente indicati al momento dell’acquisto.
Lo scontrino o la fattura vengono consegnati insieme al prodotto spedito.
La consegna si intende effettuata all’indirizzo fornito dal cliente. Eventuali errori o incompletezze nell’indirizzo non sono imputabili a Villa Franciacorta.
Al ricevimento, il Cliente deve verificare l’integrità del collo e apporre riserva sul DDT in caso di danni evidenti; in assenza di riserva, i danni visibili non sono contestabili successivamente.
Eventuali danni occulti ai prodotti vanno segnalati a Villa Franciacorta entro 7 giorni dalla consegna, con documentazione fotografica.
Eventuali ritardi non danno diritto all’annullamento dell’ordine né a risarcimento, salvo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La proprietà dei beni si trasferisce al Cliente solo dopo l’avvenuto pagamento integrale dell’ordine.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o indirizzo errato/incompleto, il pacco potrà rientrare al mittente: eventuali costi di giacenza, svincolo e nuovo invio sono a carico del Cliente.
Per prodotti alcolici, il corriere potrà richiedere prova della maggiore età al momento della consegna. In assenza di prova idonea, la consegna potrà essere rifiutata e saranno applicate le regole sulla mancata consegna.
6. Diritto di Recesso e Resi (Ecommerce)
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso non si applica ai beni alimentari e alle bevande che rischiano di deteriorarsi o che siano stati aperti (es. bottiglie di vino stappate), ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
In caso di reso, i prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e accompagnati da scontrino/fattura.
Prima del reso, il Cliente deve scrivere a ecommerce@villafranciacorta.it per ricevere le istruzioni (RMA) e l’indirizzo di spedizione del reso. Resi non autorizzati o inviati a indirizzi errati potrebbero non essere accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, salvo i casi in cui sia prevista la spedizione gratuita per ordini che soddisfino determinati requisiti.
Non sono accettati resi parziali di confezioni multiple o prodotti aperti.
Villa Franciacorta provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso conforme.
In caso di rimborso relativo ad acquisti online, le eventuali commissioni trattenute dai sistemi di pagamento (es. Stripe, PayPal, carte di credito) non sono rimborsabili.
7. Limitazioni Legali
La vendita di alcolici è riservata a clienti che abbiano compiuto 18 anni. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne; Villa Franciacorta o il corriere possono effettuare verifiche.
Villa Franciacorta si riserva di rifiutare o annullare ordini provenienti da Paesi o zone in cui la spedizione di alcolici non è consentita.
8. Garanzie e Responsabilità
Il Titolare non è responsabile per ritardi, variazioni o cancellazioni di esperienze causati da eventi imprevisti, forza maggiore o motivi indipendenti dalla propria volontà.
Il Titolare si impegna a garantire le esperienze in sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti.
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Villa Franciacorta non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti subiti dal Cliente e/o da terzi derivanti da annullamenti, variazioni organizzative o cause di forza maggiore (incluse condizioni meteorologiche avverse, indisponibilità dei fornitori o altri eventi imprevisti).
Per gli acquisti online, i prodotti sono conformi alle descrizioni presenti sul sito. In caso di difetti o errori di spedizione, il cliente può contattare l’assistenza entro 7 giorni dalla consegna, inviando una prova fotografica a giustifica.
Villa Franciacorta non è responsabile per ritardi dovuti a corrieri, cause di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla propria volontà.
In ogni caso, la responsabilità complessiva di Villa Franciacorta non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dal Cliente per l’esperienza o l’ordine annullato/non erogato.
9. Diritti del Consumatore
Per le esperienze con data fissa, il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo).
Per gli ordini online, valgono le regole di cui all’art. 6 (Diritto di Recesso e Resi).
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, marchi, loghi, layout, grafica) sono di proprietà di Villa Franciacorta o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi vigenti. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti.
11. Uso del Sito e condotte vietate
L’Utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della legge e a non porre in essere attività illecite o che possano danneggiare il Sito o comprometterne la sicurezza (es. accessi non autorizzati, scraping massivo, diffusione di malware). Il Titolare potrà sospendere o limitare l’accesso in caso di violazioni.
12. Manleva
L’Utente si impegna a manlevare il Titolare da pretese di terzi derivanti da uso illecito del Sito o violazione dei presenti Termini, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
13. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)
Il Consumatore europeo può ricorrere alla Piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi comunicazione relativa alla prenotazione, modifiche, cancellazioni o richieste di supporto: ecommerce@villafranciacorta.it
15. Modifiche dei Termini
Villa Franciacorta può modificare i presenti Termini per esigenze legali/organizzative. Le modifiche si applicano agli acquisti/ prenotazioni conclusi dopo la pubblicazione. Per contratti già conclusi restano validi i Termini vigenti al momento dell’ordine/prenotazione.
16. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori, resta in ogni caso fermo il godimento delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale.
17. Foro competente
Per ogni controversia sarà competente il Foro di Brescia, salvo quanto previsto per i Consumatori.
18. Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy disponibile sul sito.
19. Accettazione dei Termini
Navigando sul sito, registrandosi, effettuando una prenotazione o completando un ordine online, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
